SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S.)

Popüler Sorular

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargonuzun durumunu;

  • Siparişinizi ana sayfada bulunan “Kargom Nerede” butonuna tıklayarak,
  • Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; “Siparişlerim” bölümünden,
  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek,

öğrenebilirsiniz…

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için kapıda nakit ödeme hizmetimiz mevcuttur. 

*Kapıda ödeme hizmeti Yurtiçi Kargo ile vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir ve 8,00TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Elbette. 0532 274 55 98 nolu WhatsApp hattımızı veya 0322 352 00 77 nolu sabit hattımızı arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişleriniz 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.

Siparişinizde tedarik ürün/ler bulunması durumunda, kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir. Tahmini tedarik süresini, “Siparişlerim” menünüsünden görüntüleyebilirsiniz. 

Sipariş

Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yapma imkanı sunmaktayız. Mobil uygulamamızda ise alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Sepetime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadan önce, “Sepetim” alanında (X) işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, ‘Alışverişe Devam Et’ butonuyla yeni ürün ekleyebilirsiniz. 

Siparişinizi tamamladıktan sonra, 0532 275 44 98 nolu WhatsApp hattımızı arayarak talebinizi bize iletmeniz halinde; sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise ürün ekleme veya çıkarma yapabilirsiniz.

Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?

Ürünlerde herhangi bir kampanya var ise veya geçerli kuponunuz var ise kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra “Sipariş Özeti” alanında görebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kargonuzun durumunu;

-Siparişinizi  ana sayfada bulunan “Kargom Nerede” butonuna tıklayarak,

-Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; “Siparişlerim” bölümünden,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek,

öğrenebilirsiniz…

Siparişimde ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.

Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte info@agdekor.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Maalesef hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.

Teslimat ve Kargo

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat zamanını, “Siparişlerim” menünüsünden görüntüleyebilirsiniz. 

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.

*Siparişinizin AG Dekor’a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

İptal, İade ve Değişim

Siparişimdeki hediye ya da kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?

Hediye ya da kampanyalı ürünler için iade süreçleri promosyona göre farklılık gösterir. Bilgi için 0532 2754498 nolu WhatsApp hattımızdan bizi arayabilir veya info@agdekor.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kampanya kapsamındaki ürün iadesi durumlarında, indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılacaktır.

İade süreciniz nasıl işlemektedir?

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

Kapıda ödeme ve banka kartı ile ödeme yaptığınız siparişlerde Müşteri Hizmetleri Merkezi’miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.

Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.

NOT: Kapıda ödeme ücreti gibi servis bedelleri iade edilmemektedir. Kargo bedeli ise siparişinizdeki tüm ürünler iade edildiğinde iade edilmektedir.

İade ettiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?

İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

İade ödemeniz ile ilgili yeterli bilgi alamamanız durumunda info@agdekor.com adresine e-posta gönderebilirsiniz

Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Agdekor.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Elbette. 0532 2754498 nolu WhatsApp hattımızı arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Kampanyalar, Ürünler ve Kuponlar

Kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sipariş özetinizin altındaki “indirim kuponu” kutucuğuna kupon kodunu girdiğinizde, sistem tarafından otomatikman kupon tutarında indirim uygulanacaktır.

İlgili indirimi siparişinizin tutar kısmında görebilirsiniz.

Aynı siparişte birden fazla indirim kuponu kullanabilir miyim?

Aynı siparişte sadece bir adet indirim kuponu kullanabilirsiniz.

İşlem Rehberi

Hesap oluşturmak için ne yapmalıyım?

Web sitemize girdikten ya da mobil uygulamamızı indirdikten sonra ‘Kayıt Ol’ işlemlerini takip ederek kolaylıkla hesap oluşturabilirsiniz.

  1. Giriş sayfasında bulunan “Giriş Yap / Kayıt Ol ’a tıklayın
  2. E-posta adresinizi ya da telefon numaranızı girin
  3. İsminizi ve soyadınızı doldurun ve “Kayıt Ol”’a tıklayın

Giriş şifreniz size e-posta / SMS yoluyla gönerilecektir. Şifrenizi dilediğiniz zaman “Hesabım” alanındaki “Şifre Değiştirme” sayfasından değiştirebilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi dilediğiniz zaman aşağıdaki işlemleri gerçekleştirerek kolayca değiştirebilirsiniz;

  • Kullanıcı adınızın üzerine tıkladığınızda aşağıda açılan listede “Şifre Değiştirme”’ butonunu tıklayın
  • Mevcut/geçici şifrenizi ve yeni şifrenizi girerek ‘Şifremi Değiştir’’i tıklayın
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

“Üye Giriş” sayfasında yer alan ‘Şifremi Unuttum’ butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Kapıda Ödeme, Kredi Kartı, Debit Kart ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Havale yöntemi ile ödeme kabul edilmemektedir.

Kapıda Ödeme siparişlerde 8,00 TL servis bedeli bulunmaktadır.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz. 

Kredi kartıyla ödeme yapmak ne kadar güvenli?

Tüm kredi kartı bilgileriniz bankanızda ve güvenli ödeme ağ geçidinde şifrelenir ve dolayısıyla hiçbir bilgi tarafımızca kaydedilemez ve paylaşılamaz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için kapıda nakit ödeme hizmetimiz mevcuttur. 

*Kapıda ödeme hizmeti Yurtiçi Kargo ile vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir ve 8,00TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir.

Hakkımızda

AG Dekor

1986 yılında kurulan Kadir Tic.Paz.Ltd.Şti. piyasaya çeşitli elektronik ve ev eşyası ürünleri pazarlayarak girmiştir. 1995 yılında bünyesindeki “Kasuga, Fortex ve Nacar” markalarıyla Uzakdoğu’dan ithalata başlayan firmamız, 2001 senesinde “Agora” (yapay çiçek) ve “AG Dekor” (hediyelik eşya ve dekorasyon ürünleri) markalarıyla yurtiçi ve yurtdışı ürün tedariğine ve satışına devam etmiştir.

Şirketimiz; günümüzün değişen, gelişen, beğenilen tasarımlarını göz önüne alarak kullanışlı, pratik ve modern ürünlerle kapasitesini genişletmiştir.

Günün gereksinim ve taleplerini dikkate alan şirketimiz, yurt genelindeki ve civar ülkelerdeki firmalara portföyümüzdeki ürün çeşitliliği ile hizmet vermektedir. Şirketimiz, ürün portföyünü özellikle yurtiçi ve yurtdışı fuarları takip ederek, yaptığı titiz çalışmalar sonucu oluşturmaktadır.

Son yıllarda markamıza yaptığımız yatırımlar, şirketimizi artan rekabet koşullarında güçlendirerek sektörün öncüleri arasına taşımıştır. Bu süreçte, sektör içi farklı alanda hizmet veren AG Dekor markamızla güçlenerek yolumuza devam etmekteyiz.

Bunun yanı sıra pazarlama ağımızı genişleterek sektördeki payımızı büyütmeye yönelik çalışmalarımızı da sürdürmekteyiz.

Temel ilkemiz : Müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik…